Najczęściej zadawane pytania

DARMOWA DOSTAWA: Dla zamówień opłaconych z góry, o wartości powyżej 250 zł, wybranymi formami dostawy: In Post Paczkomat, Punkt odbioru DPD Pickup, Kurier GLS, Orlen Paczka. Darmowa dostawa powyżej 250 zł nie obejmuje opcji płatności za pobraniem – ta forma jest zawsze płatna, niezależnie od wartości zamówienia. 

 

Orlen paczka: 12,000+ punktów odbioru w całej Polsce, Automaty paczkowe, stacje paliw ORLEN oraz punkty partnerskie – 10,50 zł (GRATIS dla zamówień powyżej 250 zł)

Punkty odbioru GLS (+ 7000 punktów odbioru m.in Lidl, Auchan, Delikatesy Centrum, Żabka, Shell i inne) oraz automaty paczkowe 24/7 – 12,10 zł (GRATIS dla zamówień powyżej 250 zł)
Kurier GLS – 13,70 zł (GRATIS dla zamówień powyżej 250 zł)
Kurier GLS za pobraniem – 16,70 zł

 

 

 

PayPo: Zapłać za otrzymany towar za 30 dni, bez dodatkowych kosztów – w płatnościach w koszyku wybierz opcję PayPo – kup teraz, zapłać później, by produkt otrzymać natychmiast, a zapłacić za niego dopiero za 30 dni! Bez żadnych dodatkowych kosztów.

Po spakowaniu twojego zamówienia, otrzymasz od nas wiadomość mailową o jego zrealizowaniu. Oznacza to, że paczka czeka na odbiór przez kuriera i niebawem ruszy w drogę do Ciebie. 🙂 W treści maila znajdziesz link do śledzenia paczki. Kliknij w niego by sprawdzić, co dzieje się z paczką. Jeśli czekasz na paczkę dłużej niż 1 dzień roboczy po otrzymaniu maila o jej spakowaniu, warto sprawdzić, co dzieje się z paczką.

Złożyłeś zamówienie, a nie dostałeś maila potwierdzającego? 

Być może zrobiłeś “literówkę” podając mail podczas składania zamówienia. Skontaktuj się z naszą obsługą klienta: Biuro@rodzinneskarby.pl lub pod nr 723-232-320 (pon-pt. w godz. 8:30-15:30) – naprawimy to 🙂

Kod rabatowy wpisuje się w koszyku. Tam, pod zdjęciami produktów i ich nazwami znajdziesz sekcję: “Masz kupon? Kliknij tutaj”. Kliknij zgodnie z informacją w to pole, a następnie w okienko “kod kuponu”. Wystarczy wpisać otrzymany kod w odpowiednie pole, następnie kliknąć: DODAJ KUPON. System naliczy rabat i wyświetli informację: KUPON ZOSTAŁ POMYŚLNIE UŻYTY. W podsumowaniu koszyka zobaczysz także pod kwotą nazwę kuponu oraz zminusowaną wartość, która odzwierciedla obniżkę wynikającą z kuponu.

 

Uwaga – kupon działa na produkty w cenie regularnej – a więc nie zadziała na produkty przecenione które już są w promocji, oraz nie łączy się z innymi kuponami.

Tak, darmowy odbiór osobisty zamówienia jest możliwy. Wybierz tę opcję podczas składania zamówienia. Opcję tę możesz wybrać tylko i wyłącznie decydując się na opłacenie zamówienia z góry (nie przyjmujemy zapłaty za zamówienie na miejscu).

Adres odbioru: Połczyńska 89, 01-301 Warszawa.

Jeśli wybierzesz odbiór osobisty, drogą mailową poinformujemy Cię, że produkty są gotowe do odbioru.

Zadzwoń, gdy będziesz pod wskazanym adresem – przekażemy Ci zamówienie na zewnątrz budynku (zakaz wchodzenia do budynku osobom nieupoważnionym).

Nr tel. 723 232 320

Tak, jeśli jesteś zainteresowany wysyłką za granicę zadzwoń do naszego Biura Obsługi Klienta 723-232-320 lub napisz e-mail na adres biuro@rodzinneskarby.pl , aby dowiedzieć się więcej.

Tak, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane (o tym poinformujemy Cię mailowo). W celu wprowadzenia zmian w zamówieniu jak najszybciej skontaktuj się telefonicznie z naszym Biurem Obsługi Klienta w dni robocze w godz. 8:00-15:00 pod nr: 723 23 23 20.

Jeżeli tak jak my, doceniasz naturalne produkty a dbanie o zdrowie to Twoja pasja, jesteśmy otwarci na współprace płatne jak i
barterowe w celu promowania naszego sklepu i produktów. Zapraszamy wszystkich zainteresowanych blogerów i influencerów do kontaktu: marketing@jodavita.pl

Możesz także odezwać się w wiadomości prywatnej na naszych social mediach: Facebook, Instagram, Tik Tok: @rodzinneskarby.jodavita

W tym celu zapraszamy do kontaktowania się z naszą obsługą klienta – napisz pytanie na biuro@rodzinneskarby.pl.

Możesz także zadzwonić na naszą infolinię 723 232 320 – Czynna w dni robocze pn.-pt. 8-15:30.

Zamówiłeś paczkę do punktu odbioru i zapomniałeś jej odebrać we wskazanym terminie? 

Gdy wróci do nas, otrzymasz maila z instrukcją dalszego postępowania – należy ponownie opłacić koszt przesyłki (szczegóły w mailu).

Nie odebrałeś paczki, bo nie dostałeś kodu odbioru?

Prawdopodobnie wpisałeś zły numer telefonu podczas składania zamówienia. W przypadku chęci ponownego nadania paczki do Ciebie, koniecznie skontaktuj się z obsługą klienta, by podać prawidłowy numer telefonu – inaczej ponownie nie będziesz mógł odebrać paczki.

Nieodebrane zamówienie za pobraniem 

W tej sytuacji, paczka wróci do nas, a Ty otrzymasz maila z tą informacją i prośbą o uregulowanie kosztu nadania. Zgodnie z umową zobowiązałeś się do odebrania paczki i zapłaty kurierowi wskazanej kwoty, obejmującej ceny produktów jak i nadania. Nieodebranie paczki jest niewywiązaniem się z umowy, co skutkowało opłaceniem przez nas pierwotnego nadania, jak i powrotu paczki do nas, stąd nasz mail z prośbą o uregulowanie ww. kosztów.

Jeśli jesteś zainteresowany ponownym doręczeniem paczki, musisz złożyć nowe zamówienie z odpowiednią opcją płatności i dostawy, to które wróciło zostanie automatycznie anulowane.

Nie, jako www.RodzinneSkarby.pl nie posiadamy sklepu stacjonarnego, a jedynie magazyn, z którego nadajemy paczki i przekazujemy odbiory osobiste. Zrób zakupy w naszym sklepie internetowym, opłacić je z góry i wybierz opcję odbioru osobistego (patrz pytanie: Czy istnieje możliwość odbioru osobistego?)

Czy mogę zwrócić produkt?

Oczywiście! Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupów, możesz dokonać zwrotu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki.

Ważna uwaga: Możliwość zwrotu towaru bez podania przyczyny przysługuje wyłącznie konsumentom (osobom fizycznym). Zamówienia opłacone fakturą VAT (na firmę z NIP) nie podlegają zwrotom w tym trybie.

Jak dokonać zwrotu?

1. Przygotuj produkty: Towar musi być nieużywany, w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu i nadawać się do ponownej sprzedaży.

2. Pobierz i wypełnij formularz: Do paczki obowiązkowo dołącz wydrukowany i podpisany  FORMULARZ ZWROTU – kliknij, by pobrać. Bez niego proces może się wydłużyć.

3. Wyślij paczkę: Przesyłkę należy nadać na własny koszt na adres:

   Jodavita Sp. z o.o. ul. Połczyńska 89 01-301 Warszawa tel. 723 232 320

   Uwaga: Nadaj paczkę bezpośrednio na wskazany adres. Nie odbieramy przesyłek z automatów paczkowych, punktów odbioru ani paczek wysłanych za pobraniem.

Zwrot środków

Zwrot płatności zrealizujemy niezwłocznie po otrzymaniu Twojej paczki, nie później niż w ciągu 14 dni. Środki zwrócimy w następujący sposób:

• Jeśli płaciłeś przez system Przelewy24, zwrot nastąpi automatycznie na ten sam numer konta.

• Jeśli płaciłeś za pobraniem lub przelewem tradycyjnym, zwrot zrealizujemy przelewem tradycyjnym na numer konta podany przez Ciebie w formularzu zwrotu.

Zwrot zestawów promocyjnych

Zestawy promocyjne traktujemy jako jedną całość. Jeśli chcesz dokonać zwrotu, należy odesłać kompletny zestaw. W przypadku zwrotu tylko części produktów z zestawu, od kwoty zwrotu odejmiemy różnicę między ceną regularną produktów, które zachowałeś, a ceną promocyjną, którą zapłaciłeś za cały zestaw.

Paczka dotarła uszkodzona lub niekompletna – co teraz?

Przykro nam, jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w idealnym stanie. Wstrzymaj się z opinią! Zrobimy wszystko, aby jak najszybciej naprawić tę sytuację! Zanim odeślesz paczkę, skontaktuj się z nami – często jesteśmy w stanie rozwiązać problem bez konieczności odsyłania towaru.

Skontaktuj się z nami:

• Telefon: 723-232-320 (dni robocze pn. – pt. 8:00-16:00).

• E-mail: biuro@rodzinneskarby.pl

Co zrobić w przypadku uszkodzenia paczki w transporcie?

Abyśmy mogli sprawnie przeprowadzić proces reklamacji u przewoźnika, prosimy o przestrzeganie poniższych zasad:

1. Dostawa przez kuriera: W miarę możliwości sprawdź stan paczki w obecności kuriera. Jeśli paczka jest uszkodzona, obowiązkowo sporządź protokół szkody wraz z kurierem. To kluczowy dokument, który pozwoli nam szybko uznać Twoją reklamację.

2. Odbiór z punktu (Paczkomat / Punkt odbioru): Jeśli zauważysz uszkodzenie przy odbiorze z punktu, niezwłocznie prześlij nam zdjęcia uszkodzonego opakowania oraz zawartości wraz z krótkim opisem sytuacji na adres: biuro@rodzinneskarby.pl.

Co zrobić w przypadku niekompletnego lub błędnego zamówienia?

Jeśli w Twojej paczce czegoś brakuje lub otrzymałeś produkt, którego nie zamawiałeś:

• Daj nam znać mailowo lub telefonicznie.

• W przypadku naszej pomyłki (błędnie skompletowane zamówienie), natychmiast zrealizujemy wymianę na nasz koszt lub zaproponujemy inne dogodne rozwiązanie.

Pamiętaj: Zachowaj opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy – w niektórych przypadkach możemy potrzebować zdjęcia etykiety przewozowej lub numeru partii produktu.

Jeśli Twoje konto zostało obciążone, a w naszym systemie zamówienie nadal widnieje jako “nieopłacone” lub nie otrzymałeś potwierdzenia zakupu, nie martw się – pieniądze prawdopodobnie są bezpieczne, ale utknęły w procesie komunikacji między bankami a systemem płatności.

Dlaczego tak się dzieje? Najczęściej jest to chwilowy błąd techniczny po stronie operatora płatności (Przelewy24). W takiej sytuacji środki są blokowane na Twoim koncie lub w systemie pośrednika, ale fizycznie nie dotarły jeszcze do nas. W rezultacie nasz system nie może automatycznie zatwierdzić Twojego zamówienia. Pamiętaj, że po prawidłowym zaksięgowaniu płatności, nasz system automatycznie zmienia status zamówienia na “w trakcie realizacji” a Ty otrzymujesz maila z tą informacją. Jeśli takiego maila nie otrzymałeś, prosimy o kontakt.

Co należy zrobić?

1. Skontaktuj się z nami: Napisz na adres biuro@rodzinneskarby.pl lub zadzwoń pod numer 723-232-320. Sprawdzimy w naszym panelu, czy płatność jest widoczna jako “oczekująca”.

2. Skontaktuj się ze swoim bankiem: Jeśli w naszym systemie nie widzimy żadnego śladu płatności, oznacza to, że transakcja została odrzucona przez Twój bank lub system płatności na etapie końcowym. Wtedy to bank musi odblokować środki. Możesz poprosić bank o potwierdzenie, czy dana transakcja została skutecznie finalnie rozliczona.

3. Przygotuj potwierdzenie: Jeśli bank potwierdzi, że pieniądze wyszły z Twojego konta, poproś o wygenerowanie potwierdzenia przelewu w formacie PDF i prześlij je nam na maila. Na jego podstawie będziemy mogli szybciej wyjaśnić sprawę z operatorem płatności.

Czy w takiej sytuacji zamówienie zostanie zrealizowane? Jeśli płatność ostatecznie do nas dotrze, zamówienie zostanie przekazane do realizacji w trybie priorytetowym. Jeśli natomiast transakcja zostanie przez bank anulowana i środki wrócą na Twoje konto, będziesz mógł złożyć zamówienie ponownie.